Ting å tenke på når du skal på pakketur

Benedicte Bergseng Mælan - Regionsjef for Forbrukerrådet i Bergen. - Har som ansvarsområde å dyktiggjøre og bistå innbyggerne i Hordaland fylke og påvirke næringsliv og offentlig virksomhet gjennom informasjon, rådgivning og klagebehandling. Foto:CF-Wesenberg/kolonihaven.no

Sett deg grundig inn i all informasjon fra arrangøren om reisemålet, reisen og oppholdet, før du bestiller. Spesielle tilleggsytelser som avtales, må skrives inn i reisebeviset, for eksempel dersom det er bestilt et handikap tilpasset rom. Kontroller beviset grundig før du reiser, slik at du vet at det stemmer med det du har bestilt. Husk at reisebeviset, sammen med katalogen og informasjon fra nettsiden og andre tilsendte orienteringer beskriver reisen som er kjøpt, og utgjør den bindende avtalen med reiseselskapet.

Forsikring
Arrangøren plikter å tilby avbestillingsforsikring, slik at du greit kan avbestille reisen ved plutselig og alvorlig sykdom. Dersom man har vanlig reiseforsikring eller har betalt reisen med kredittkort, kan det være verdt å kontrollere om man allerede har en avbestillingsbeskyttelse, det kan da takkes nei til reiseselskapenes tilbud om en slik forsikring. Forbrukerrådet anbefaler at man tegner en reiseforsikring.

Mulighet for avbestilling
Uten å oppgi grunn, har man rett til å avbestille turen inntil 42 dager før avreise mot et passende avbestillingsgebyr. Fristen kan variere, avhengig av reisens varighet. Avbestilles det etter at fristen på 42 dager er utløpt, vil man miste det innbetalte depositum. Jo nærmere avreisedato det avbestilles, desto mindre av prisen vil bli tilbakebetalt. Ved såkalte force majeure-situasjoner, som krig eller naturkatastrofe på reisestedet de siste 14 dagene før reisen skal starte, kan turen vederlagsfritt avbestilles.

Arrangøren kan avlyse turer med for få påmeldte deltakere, dersom det er tatt forbehold om dette. Minste antall deltakere skal være angitt, og det skal skriftlig gis beskjed om avlysningen. Fristen for å avlyse kan ikke settes kortere enn 30 dager før avreisedøgnet. Dersom arrangør har tatt forbehold om endringer kan avgangstid og bostedets beliggenhet og type endres. Arrangøren er bundet av den prisen dere avtalte. Dersom det er tatt forbehold om prisendringer, kan prisen endres dersom dette skyldes økte transportutgifter, økte skatter/avgifter eller endrede valutakurser. Den avtalte prisen kan ikke endres de siste 20 dagene før avreise. Øker prisen med mer enn 10 prosent etter at avtale er inngått, har du uansett rett til å heve reisen.

Pass og visum
Arrangør skal før avtaleinngåelsen opplyse om reisemålets pass- og visumkrav. Kunden må opplyse om de reisenes passforhold så snart som mulig, slik at arrangør kan gi tilbakemelding før det er inngått en bindende avtale. Reisende med utenlandsk pass fra land uten for EU/EØS området, skal få informasjon om hvor nødvendige opplysninger tilpasset den enkelte kan innhentes.

Feil og mangler ved reisen
Hvis man ikke får de ytelsene som er spesifisert i reisebeviset eller som arrangøren lovte gjennom katalogen, foreligger det en mangel. F.eks. kan det være at svømmebassenget mangler, at leiligheten ikke har balkong som forutsatt, at det er lengre vei til stranden enn opplyst, at hotellet ikke er så barnevennlig som lovet, eller at man får en ettroms når det er bestilt en treroms leilighet. Hvis det skjer så er det viktig at du kontakter reisearrangøren på stedet. Arrangøren må få mulighet til å gjøre opp for seg. Ved siden av å få det man har bestilt vil man kunne kreve kompensasjon av økonomisk tap og pakkereiseloven åpner også opp for prisavslag for ikke økonomisk tap som at støy ødelegger ferien.

Klageadgang
Kommer man i en tvist med arrangøren kan Pakkereisenemnda behandle en klage etter at du har forsøkt å løse saken selv.

Tekst: Benedicte Bergseng Mælan publisert i Bybloggen Fritid Livsstil — 29. juni, 2010 at 08:05 | Kommentarer