Fredag 10. februar
Bergensbedrifter satser på sosiale medier
70 prosent av norske bedrifter vil benytte seg av sosiale medier i 2010. Men bare 15 prosent har en klar plan for bruken, viser tall fra Dataforeningen.
Rieber & Søn ansetter nå en person som skal jobbe med dette på heltid.
Bergensfirmaet Rieber & Søn satser i disse dager offensivt på sosiale medier. Nå får blant annet Vossafår sin egen facebookside.
Kommunikasjonsdirektør Geir Mikalsen titter på Vossafår sin facebookside. Foreløpig en beskjeden profil. Saueproduktet fra Voss har kun to tilhengere så langt.
- Dette er foreløpig en hemmelig side. Denne uken lanseres nye Vossafår-reklamer og vi skal for alvor ta i bruk digitale plattformer som Youtube, Facebook og Twitter, sier Mikalsen
Siden mars har selskapet på Nøstet arbeidet med å utarbeide en helhetlig og målrettet strategi for selskapets ulike produkter.Rieber & Søn er dessuten midt inne i ansettelsesprosessen av en kommunikasjonsmedarbeider som skal bruke hele arbeidsdagen som koordinator for digitale aktiviteter. Mikalsen estimerer at de direkte kostnadene for selskapet vil bli på over en million. Han tror sosiale medier er uunnværlige for merkevarebygging i dag.
- Sosiale medier har blitt en veldig viktig kanal og en ny måte for oss å tenke merkevarebygging på. Det er en fantastisk måte å være i dialog med forbrukerne på når du vet at 2, 5 millioner mennesker er på Facebook. Tidligere hadde selskaper gjerne en informasjonsavdeling og en markedsavdeling som jobbet adskilt. Nå er kommunikasjonsarbeidet smeltet sammen. Skal vi nå yngre generasjoner, er det viktig å være på nett, understreker kommunikasjonsdirektøren.
På sikt mener han at bruken av sosiale medier kan redusere den tradisjonelle avisannonsen og kjøp av reklameplass på TV.
Men foreløpig kutter vi ikke i annonseringsbudsjettet.
Negative kommentarer skader omdømmet
Geir Mikalsen deler BI-forsker Cecilie Staudes mening om at en sosial mediestrategi må være gjennomarbeidet for å fungere. Blant annet vil selskapet styrke kompetansen på sosiale medier internt i bedriften.
- Hittil har vi hatt flere facebooksider hvor vi ikke har utnyttet potensialet godt nok. Nå har vi valgt å satse på ulike kanaler for de ulike produktene Toro, Mr. Lee, Vossafår og for konsernet Rieber & Søn, sier han.
Blant annet skal Toro snart lansere sin egen applikasjon for iPhone. Mikalsen er opptatt av at det ikke skal bli en i mengden oppskriftsapplikasjoner.
- Vi må tenke nytt når vi ikke er først ute med et produkt, sier Mikalsen.
Kommunikasjondirektøren vektlegger betydningen av å tenke differensiert markedsføring og tilpasse ulike kanaler til ulik markedsføring.
- Mens Toro har et bredt spekter av produkter og en bred posisjon, er Vossafår og Mr. Lee smalere produkter med en egen identitet. For Mr. Lee skal vi ta i bruk nettstedet biip.no hvor mange ungdom er aktive, sier han.
Et viktig ledd i satsingen er dessuten bevisstgjøringen av hvem som publiserer hva på nett. Rieber & Søn er i gang med å utarbeide retningslinjer for hva som publiseres gjennom sosiale medier for de ansatte i selskapet.
- For eksempel er det viktig for omdømmet vårt at ansatte i sentrale stillinger ikke kritiserer konkurrenter eller samarbeidspartnere på nett. Her er det viktig å ha klare skillelinjer. Negative kommentarer kan man ta privat med samboeren, og ikke lufte på Facebook, sier Geir Mikalsen.
– Fallhøyden kan bli stor
Forsker Cecilie Staude advarer mot lite gjennomtenkt bruk av sosiale medier.
DIALOG: Norske bedrifter har et stort potensial på nett, mener BI-forsker Cecilie Staude.
Grundig forarbeid, klar rollefordeling og kontroll over informasjonsmengden er viktige stikkord når BI–forskeren vurderer utfordringene for norske firmaer som skal ut på nett. Staude viser til statistikk fra Dataforeningen hvor en undersøkelse fra juni viser at prosent av norske firmaer planlegger å bruke sosiale medier aktivt.
– Sosiale medier legger til rette for en dialog med dem man ønsker, og når fire millioner nordmenn er medlem av ulike nettsamfunn, er det klart at norske bedrifter har et stort potensial på nett, sier Cecilie Staude som underviser på Handelshøyskolen BI.
Tall fra Dataforeningen viser at kun 15 prosent av bedriftene har utarbeidet en helhetlig strategi for sin nettsatsing via medier som Facebook, Twitter og Flickr.
– Vi er fortsatt i en svært tidlig fase når det gjelder sosiale medier, og mangler dokumentasjon på effekten. For kommunikasjonsrådgivere vil det være avgjørende å følge med på forskningen siden sosiale medier endrer seg hele tiden. Man må være forberedt på at sosiale medier plutselig kan brukes på en helt annen måte enn det som var tenkt, understreker forskeren.
«Jævla bønder»
Hun vektlegger også sammenblanding av roller som en betydelig risiko for bedrifter i sosiale medier. Man må vite at det man blogger privat også kan få konsekvenser i en mer offentlig sfære.
– DnB–direktør Ole Irgens skrev «jævla bønder» etter landbruksoppgjøret på en blogg som han hevdet var privat, men han er samtidig direktør i Norges største finanskonsern. Slikt skaper diskusjon om hvem man er på nett. På Facebook har man gjerne både tanter, onkler og forretningsforbindelser. Det kan skape konflikt, påpeker Cecilie Staude.
Oljeselskapet British Petroleums håndtering av oljelekkasjene i Mexicogulfen tidligere i sommer skapte en omdømmekrise på nett som fikk store konsekvenser. Den 20. april eksploderte plattformen Deepwater Horizon og elleve medarbeidere omkom. Oljen fortsatte å sprute ut og flakene nådde etterhvert amerikanske strender. Oljeselskapet BP fikk massiv kritikk for håndteringen av katastrofen.
– Illsinte motstandere opprettet twitterkontoen BPBGlobalPR som drev sarkasme på høyt nivå på bekostning av oljeselskapet. Denne følges av 200 000 mennesker, og har resultert i store mengder negative oppslag om BPs håndtering av krisen i internasjonale medier. Selskapets egen twitterkonto ble lite benyttet og kommunikasjonen gikk bare en vei. Også på Youtube har det vært mange videoklipp av falske presskonferanser, sier Cecilie Staude.
– Man må være forberedt på at sosiale medier plutselig kan brukes på en helt annen måte enn det som var tenkt
Cecilie Staude, forsker ved BI
Kom bakpå
Høyskolelektoren påpeker at selskapets mangel på kunnskap og egen deltagelse i sosiale medier i forkant av katastrofen, vanskeliggjorde muligheten til å svare på aktiviteten som foregikk i «BPGlobalPR» og andre medier.
– Oljeselskapet selv hevder at situasjonen opplevdes som et mareritt og resultatet ble handlingslammelse og nærmest ignorering av praten som foregikk. De kom helt bakpå med informasjonsmengden som florerte der ute. Det er et godt eksempel på at bedrifter må ligge i forkant på en helt annen måte, sier Cecilie Staude.
Satser din bedrift på sosiale medier?
Mona Høgli
Kommunikasjons–direktør Helse–Bergen
Ja, vi har hatt side på Facebook og på Twitter siden i fjor, og bruker også Flickr for å legge ut bildereportasjer. Vi overvåker også det som skrives om Helse–Bergen og kan respondere på kritikk.
Kaare Enæs
Kommunikasjonsleder Tide
Vi har ikke tatt i bruk sosiale medier ennå. Vi har det under vurdering siden sosiale medier blir brukt i større og større grad.
Atle Engelsen
Kommunikasjonssjef Kaffehuset Friele
Ja, i løpet av de siste månedene litt mer aktive enn før, på Facebook og Twitter. Det er noe vi må bli flinkere på. Blant annet har vi lagt ut kaffeopplæringsvideoer på Youtube.
Kenneth Ø. Monsen
Kommunikasjonssjef i BOB
Ja, vi bruker Facebook og Twitter. Vi var vel noen av de første som tok i bruk Twitter for ett år siden for å nå en større målgruppe.
Kristin Risvand Mo
Mediekontakt NHH
Ja, vi begynte å bruke Twitter i vår og foreløpig er det mest som uttesting. Vi har også en NHH–profil på Facebook, og slik kan vi nå ut til studentene på en helt annen måte enn før.
Tekst: Silje Stavrum Norevik publisert i Livsstil Sosiale medier — 8. september, 2010 at 10:23 | Kommentarer
-
http://jonoyvindblogger.wordpress.com/2010/09/28/vossafar-med-artig-reklame-og-store-planar/ Vossafår med artig reklame og store planar « Jon Øyvind blogger om sosiale medier
