Det finnes råd!

Pia Kleppe Marken. Regionsdirektør ved Forbrukerrådet i Bergen

I august overtok jeg etter tidligere regionsdirektør Benedicte Bergseng Mælan, og jeg har tatt fatt på oppgaven som ny regionsdirektør for Hordaland, Sogn og fjordane med stor glede.

Med erfaring fra begge sider av salgsprosessen etter mange år i elektronikk- og telebransjen vet jeg hvor viktig det er med retningslinjer og klagehjelp når uenigheter oppstår. Ikke bare for forbrukeren, men også for den profesjonelle selger.

Forbrukerrådet gjør her en veldig viktig jobb for begge parter med ikke bare å lære opp forbrukeren, men også selger, om lovverket. Ofte er begge parter ukjent med viktige sider av loven. Ikke bare fører det til at samfunnets ønsker for kjøp og handel ikke blir fulgt, men også unødige konflikter som koster mye penger.

Dessverre er det ofte slik at det er forskjell mellom å ha rett, og å få rett. Her kan vi også hjelpe deg. Enten ved at vi selv megler i saken, eller rettleder deg frem til riktig klageinstans eller tvisteløsningsorgan.

Vi har en egen nettside som heter www.forbrukerportalen.no hvor du kan lese om dine rettigheter ved kjøp og salg. Her vil du også finne måter å unngå problemer som å skrive en kontrakt ved bilkjøp. Eller du kan finne tester om produkter og hva som kan lønne seg å kjøpe. Internettsidene har også en klageveileder som kan hjelpe deg i prosessen med å fylle ut klagebrev.

Får du ikke svar på internettsidene, eller ikke har internett kan du snakke med en rådgiver på forbrukertelefonen 03737. Den er åpen hver dag fra 0900 – 1500 og koster 39 øre minuttet. Til gjengjeld får du svært kompetente råd om akkurat din sak. Der vil du få muntlig hjelp og veiledning i hva salgs regler som gjelder, og hvordan du kan klage. Du kan også besøke Forbrukerrådet i Bergen som ligger i Valkendorfsgaten 6 i sentrum av Bergen, hvor jeg eller en av mine hyggelige medarbeidere vil hjelpe deg så langt vi kan.

Så ta kontakt med oss om du har et problem, så kan vi hjelpe deg til å løse det. Vi sees!

Tekst: Pia Kleppe Marken publisert i Bybloggen Meninger — 7. september, 2010 at 08:33 | Kommentarer